Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você receba exatamente o que pediu. Se algo não sair como esperado, esta política explica como funcionam trocas e devoluções na NaTrave, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Arrependimento (compra online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Confirmada a devolução, o reembolso é feito integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Defeito de fabricação

Constatado defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para registrar a reclamação.
Analisado e confirmado o defeito, você escolhe entre: substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.

Troca por tamanho ou modelo

Confira o Guia de Medidas antes de comprar — cada modelo tem caimento próprio.
Solicitações de troca por tamanho são avaliadas caso a caso pelo atendimento; o produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Produtos personalizados

Camisas com nome, número ou patch são produzidas sob demanda com os dados informados por você. Por isso, não há troca por arrependimento ou erro de digitação do cliente nesses itens.
Erros de produção causados pela loja (grafia diferente da informada no pedido, aplicação errada) ou defeito de fabricação são cobertos normalmente.
Revise nome, número e patch escolhidos antes de finalizar o pedido.

Tributos de importação e recusa da entrega

Pedidos despachados do exterior podem ser tributados na entrada no Brasil (Imposto de Importação e ICMS), cobrados do destinatário pelos Correios ou pela transportadora antes da entrega. As condições estão detalhadas na Política de Envio e Prazos.
Se o tributo não for pago dentro do prazo informado pelo transportador, a encomenda é considerada recusada: ela fica retida e é devolvida ao remetente ou destinada conforme a legislação aduaneira.
Quando a mercadoria retorna para nós, devolvemos integralmente o valor pago pelo produto. O valor do frete de envio já executado não é reembolsado nesse caso, por não se tratar de defeito nem de falha da loja.
Se a mercadoria não retornar, apuramos o caso junto ao transportador e à autoridade aduaneira e informamos o resultado antes de qualquer decisão sobre reembolso.
O tributo de importação já pago à Receita Federal não é reembolsado pela loja em caso de arrependimento ou devolução. A restituição, quando cabível, é solicitada pelo próprio importador diretamente à Receita Federal.
Devoluções por defeito de fabricação ou erro nosso continuam cobertas normalmente, sem prejuízo dos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para usenatrave@gmail.com com o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe responde com as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber a orientação do atendimento.
Nos casos amparados pelo CDC (arrependimento no prazo e defeito confirmado), o custo do envio de devolução é por conta da loja.

Reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo de compensação depende do emissor do cartão ou da instituição de pagamento.

NaTrave — Rua S 2, Goiânia - GO, CEP 74823-430 · usenatrave@gmail.com