Prazos e Envio

Política de Envio e Prazos

Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadora, sempre com código de rastreio.

Prazo de preparação

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em preparação e conferência antes da postagem.
Produtos com personalização (nome, número ou patch) são produzidos sob demanda e podem exigir prazo adicional de preparação.
Pedidos com múltiplos itens podem passar por conferência extra e, quando necessário, ser enviados em mais de um pacote.

Prazo e custo de entrega

O prazo e o custo de entrega são calculados no checkout, conforme o CEP informado e a modalidade escolhida.
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.
Prazos podem variar conforme disponibilidade do produto, personalização e região de entrega.

Tributos de importação

Parte do nosso catálogo é composta por produtos importados. Quando um pedido é despachado do exterior, a entrada no Brasil pode ser tributada pela Receita Federal — Imposto de Importação e ICMS estadual —, conforme o Regime de Tributação Simplificada e as regras do programa Remessa Conforme.

Os valores exibidos no site e no checkout se referem ao produto e ao frete. Eles não incluem eventuais tributos cobrados pela autoridade aduaneira na entrada do produto no país.
Quando o tributo é aplicado, a cobrança é feita ao destinatário do pedido, que figura como importador perante a Receita Federal. O pagamento é solicitado pelos Correios ou pela transportadora responsável e ocorre antes da entrega.
Pedidos atendidos com estoque nacional, enviados de dentro do Brasil, não passam por essa cobrança.
Você é avisado por e-mail e pelo código de rastreio quando o pedido é despachado. Havendo tributação, os Correios ou a transportadora enviam a notificação com o valor devido e o prazo para pagamento.
A decisão de tributar e o cálculo do valor são atribuição exclusiva da Receita Federal. A NaTrave não define, não recolhe e não recebe esse valor, e por isso não consegue informá-lo com exatidão antes do despacho.

Quer saber se o item que você está comprando sai do estoque nacional ou do exterior? Pergunte antes de fechar o pedido em usenatrave@gmail.com — respondemos com a origem de envio daquele produto.

Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Com o código, é possível acompanhar cada etapa da entrega no site dos Correios ou da transportadora responsável.

Endereço e tentativas de entrega

Confira o endereço completo (com número, complemento e CEP) antes de finalizar a compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência de recebedor podem gerar custo de reenvio.
Se o pedido constar como entregue e você não o tiver recebido, entre em contato imediatamente com o atendimento.

Atrasos e extravio

Se o rastreio ficar sem atualização por período prolongado ou houver qualquer problema com a entrega, fale com a gente: abriremos a verificação junto aos Correios ou à transportadora e acompanharemos o caso até a solução — reenvio ou reembolso, conforme a situação.

Atendimento

Dúvidas sobre envio e prazos: usenatrave@gmail.com
NaTrave — Rua S 2, Goiânia - GO, CEP 74823-430